Política de reembolso
Politique de Retour et de Remboursement
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Si le client souhaite effectuer un retour, les frais de retour sont à sa charge.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouverts
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de votre article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre société de carte bancaire (un délai peut être nécessaire)
- Contactez ensuite votre banque (un délai de traitement est souvent requis)
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à :
Adresse de retour
Veuillez envoyer votre produit à :
Zemboria Labs Ltd.
12 Rue de la Paix
75002 Paris
France
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, ou si le donneur d’ordre a fait livrer le produit à son adresse, le remboursement sera envoyé au donneur d’ordre, qui sera informé du retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à :
Zemboria Labs Ltd.
12 Rue de la Paix
75002 Paris
France
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, le coût du retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance.
Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.